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大工业用户基本电费结算异常情况分析

摘要:基本电费是供电企业电费收入的重要组成部分对供电企业的经济效益和持续发展有着重要意义文章针对大工业用户实际接电日期与系统登记启用日期差异产生基本电费问题开展分析案例说明并从管理和?#38469;?#31561;方面提出相关建议?#21592;?#21518;续更加准确计算大工业用户基本电费

关键词:基本电费;启用日期;业务系统;建议

一实际接电日期与业务系统启用日期差异对基本电费的影响分析

近年来随着精益化管控水平提高供电企业会更加严格执行价格主管部门文件并落实电价政策并规范用户抄表工作规避了因电价选择错误抄表例日调整等问题影响基本电费准确计算的情况通过对某地区业务系?#25345;?00多大工业用户的数据抽样分析并结合用户现场实际情况的核对发现以下情况对基本电费准确计算产生一定影响

(一)现场送电后营销业务应用系统内未及时处理送(停)电管理流程节点

一是沟通不到位或工作失误等原因造成现场已送电营销业务应用系统内流程还未处理等异常存在某企业该用户新装变压器现场实际送电时间为2017年9月20日但营销业务应用系统内送(停)电管理?#26041;?#21457;送完成时间为2017年9月21日经核查供电部门客户经理现场送电结束时间较晚营销业务应用系?#25345;?#19994;扩流程送(停)电管理?#26041;?#24403;天未发送第二天客才发送导致大工业用户启用日期与实际接电日期差异造成该用户基本电费少计1天少收基本电费3500元二是用户急于用电或用户为重点工程等原因现场先送电但因用户合同盖章未盖等用户原因造成合同签订等流程?#26041;?#26410;处理导致现场实际情况与系统信息不符某企业新装变压器2017年4月23日申请计划于5月2日现场送电因该用户属政府重点工程故供电部门开放绿色通道现场送电与合同签订同步进行客户经理于4月24日在营销业务应用系统内将流程发送至合同签订?#26041;ڣ?#35745;划于5月2日进行现场送电当天因用户合同盖章需要经过层层审批导致5月3日才完成合同签订?#26041;ڣ?#24182;于5月4日将流程在送(停)电管理?#26041;?#21457;出导致启用日期与实际接电日期有2天之差造成该用户基本电费少计2天少收基本电费7000元三是相关人员在处理营销业务应用系统内送(停)电管理?#26041;?#26102;未选择实际接电时间某企业新装变压器2016年6月29日发起流程2017年8月4日现场送电营销业务应用系统限制合同尚未签订无法发送到送(停)电管理?#26041;ڣ?月10日完成合同签订流程在送(停)电管理?#26041;?#21457;送完成供电部门客户经理选择的送电时间是发送流程当天导致变压器启用日期与实际接电日期不一致变压器启用日期比实际接电日期晚6天造成该用户基本电费少计6天少收基本电费4800元

(二)用户自行送电导致现场实际情况与系统内信息不一致

用户私自接电且内部工作人员工作失职等情况存在导致现场实际接电情况与系统内信息不一致某企业新装变压器该用户于2017年5月16日申请新装2017年7月7日客户自行在未完成合同签订的情况下私自要求企业内部电工将隔离开关合闸通电而营销业务应用系统内于2017年8月7日才将送(停)电管理?#26041;?#21457;送造成流程的送电时间和现场实际用电时间不一致客户在未完成合同签订情况下私自操作隔离开关送电违反供电营业规则第一百条第6款未经供电企业同意擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网相关工作人员管理存在严重缺失近1个月才进行流程处理少计收31天基本电费少收基本电费15500元

二有关建议措施

(1)加强系统操作?#26041;?#30340;培训和宣贯要求相关系统操作人员在送(停)电管理?#26041;?#36873;择现场实际的接电日期防止造成变压器启用日期与实际接电日期不一致(2)严格执行并落实有关规定明确10千伏及以上客户接电工作应由供电企业负责由供电企业负责工作票签发工作许可担任工作负责人有资质的检修(施工)单位人员只能作为工作班成员参加接电工作消除现场由用户私自接电的营销安全隐患并加大对用户私自接电的处理处罚(3)积极探索应用新?#38469;?#21162;力实现现场送电时间与业务系统启用日期自动对应对于大工业用户一旦现场合闸送电则会自动触发一个信号自动触发或短信告知内部工作人员完成业务系统相关流程?#27807;?#29616;场送电时间与业务系统启用日期相对应从?#38469;?#19978;防范该类情况造成基本电费计算错误的情况(4)建立闭环管控及沟通机制落实考核责任闭环现场送电人员与系统流程操作人员之间信息不畅工作失职等?#26041;ڣ?#24314;立相关的沟通工作传递机制对因工作失职等人为原因予以处理考核堵塞两者之间的管理漏洞

三结语

本文通过对于大工业基本电费收取用户接电日期与业务系统启用日期差异情况分析结合案例?#39029;?#20102;造成用户基本电费计算错差的原因并提出通过加强系统操作?#26041;?#30340;培训和宣贯严格执行相关规定探索应用新?#38469;?#24314;立相关的沟通工作传递机制落实考核责任等相关建议防范基本电费计算出错为供电企业规范并重视接电?#26041;?#25805;作(含系统操作)提供参考进一步提升供电企业形象实现企业效益和服务双提升

作者吴昊 ?#24179;?单位国网温州供电公司 国网乐清市供电公司

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